O abandono acontece em vários pontos: o cliente coloca o produto no carrinho e some, chega ao checkout e não preenche, ou gera o Pix e não paga. Cada ponto tem uma causa diferente e uma forma diferente de recuperar.
Por que o cliente abandona
- Custo inesperado no fim, como frete ou taxa.
- Formulário longo ou cadastro obrigatório.
- Dúvida sobre o produto ou sobre quem está vendendo.
- Distração: o cliente foi interrompido e esqueceu.
- No Pix, o código expirou antes de ele abrir o app do banco.
Como recuperar
- Lembrete: para quem aceitou receber mensagens, envie um aviso pouco depois do abandono, com o link para concluir.
- Clareza: responda as dúvidas mais comuns na própria página.
- Simplicidade: corte campos do checkout.
- Novo código: se o Pix expirou, facilite gerar outro sem recomeçar a compra.
- Medição: acompanhe a conversão de checkout para saber se as mudanças funcionam.
Abandono e Pix
No Pix, um sinal claro de abandono é a cobrança gerada e não paga até expirar. O cliente chegou ao último passo e parou. Um lembrete com o link certo pode trazer esse cliente de volta. Para quem está no celular, o Pix copia e cola em destaque reduz o atrito nesse último passo.
Exemplo prático
Uma loja de cursos percebe que muitas cobranças Pix expiram sem pagamento à noite. Ela passa a mandar, para quem aceitou receber mensagens, um lembrete com o link de pagamento no dia seguinte, e parte dessas vendas é concluída.
Na NewPag
Na NewPag, cada link mostra acessos e pagamentos, o que deixa visível quanto se perde entre abrir a página e pagar. Se o código Pix expirar, a própria página oferece gerar um novo, sem o cliente sair do link. Na lista de transações, você filtra as cobranças por status para ver as que não foram pagas. Veja o checkout da NewPag.