Quem vende online esbarra todo dia em palavras como MED, taxa fixa, saldo disponível e checkout transparente. Entender cada uma ajuda você a comparar propostas, ler o extrato e responder um cliente sem depender de ninguém.
A lista completa de termos está logo abaixo. Comece pelos básicos, como Pix, link de pagamento e taxa de transação. Se você recebeu uma contestação, leia MED do Pix e bloqueio cautelar.
As regras do Pix citadas aqui vêm do Banco Central, com link para a fonte oficial em cada termo. Para ver esses conceitos na prática, conheça o Pix na NewPag e o link de pagamento.
GlossárioAdquirenteAdquirente é a empresa que processa os pagamentos com cartão para o lojista e repassa o dinheiro das vendas. Nas normas do Banco Central, essa função aparece com o nome de credenciador.GlossárioAfiliadoAfiliado é quem divulga o produto de outra pessoa ou empresa e ganha uma comissão por cada venda feita a partir do seu link ou cupom. Quem vende só paga quando a venda acontece, por isso o modelo é comum em infoprodutos e lojas online.GlossárioAntecipação de recebíveisAntecipação de recebíveis é receber hoje o dinheiro de vendas já feitas que só seria pago no futuro, como as parcelas de uma venda no cartão. Em troca, você paga uma taxa, que cresce com o prazo antecipado.GlossárioAntifraudeAntifraude é o conjunto de regras, ferramentas e cuidados que identifica pagamentos e contas suspeitas antes que virem prejuízo. Ele envolve o sistema de pagamento, os bancos e também os hábitos de quem vende.GlossárioBloqueio cautelarBloqueio cautelar é o mecanismo do Pix que permite à instituição de quem recebe segurar um pagamento por até 72 horas quando há suspeita de fraude. Se a análise não confirmar fraude, o valor é liberado ao recebedor.GlossárioCarrinho abandonadoCarrinho abandonado é quando o cliente começa uma compra online e sai antes de pagar. Recuperar parte dessas vendas, com lembretes e um checkout mais simples, é uma das formas mais baratas de vender mais.GlossárioChargebackChargeback é a contestação de uma compra com cartão feita pelo titular junto ao banco emissor, que pode desfazer a venda e tirar o valor do lojista. Ele acontece por fraude, por desacordo comercial ou por erro de processamento.GlossárioChave PixChave Pix é um apelido da sua conta, que permite receber um Pix sem informar agência e número da conta. Ela pode ser CPF ou CNPJ, e-mail, número de celular ou uma chave aleatória.GlossárioCheckoutCheckout é a etapa final da compra online, a página em que o cliente confirma o pedido, informa os dados e paga. É ali que a intenção de compra vira venda, ou se perde.GlossárioCheckout hospedadoCheckout hospedado é a página de pagamento que fica no endereço do serviço de pagamento, e não no seu site. Você manda o cliente para essa página pronta, ele paga, e o serviço cuida da tela, da cobrança e da confirmação.GlossárioCheckout transparenteCheckout transparente é o pagamento feito dentro do seu próprio site ou app, sem mandar o cliente para outra página. O cliente vê a sua marca do início ao fim, e o serviço de pagamento trabalha nos bastidores.GlossárioCNPJ para vender onlinePara vender online como empresa, você precisa de um CNPJ, que pode ser de MEI ou de uma microempresa, conforme o faturamento e a atividade. O MEI é o caminho mais simples, com limite de faturamento de R$ 81 mil por ano para a maior parte das atividades.GlossárioComprovante PixComprovante Pix é o registro que o banco gera depois de um Pix, com valor, data e hora, quem pagou, quem recebeu e um identificador da transação. Para quem vende, ele não confirma o pagamento sozinho: a prova é o dinheiro na sua conta.GlossárioConciliação de pagamentosConciliação de pagamentos é conferir se cada venda registrada foi paga, com o valor certo, e se o dinheiro chegou à sua conta. É o que garante que pedidos, extrato do serviço de pagamento e extrato do banco contam a mesma história.GlossárioContestação de pagamentoContestação é quando quem pagou questiona uma cobrança junto à instituição dele e pede o dinheiro de volta. No cartão, ela é chamada de chargeback, e no Pix o pedido por fraude segue o MED do Banco Central.GlossárioConversão de checkoutConversão de checkout é a porcentagem de pessoas que chegam à página de pagamento e de fato pagam. Ela mostra se o último passo da compra está ajudando ou atrapalhando a venda.GlossárioCusto efetivoCusto efetivo é quanto você realmente paga para receber, somando todas as taxas e dividindo pelo valor vendido. É o número certo para comparar serviços de pagamento, porque junta taxa percentual, taxa fixa, saque e outros custos.GlossárioDevolução de PixDevolução de Pix é a função que permite a quem recebeu um Pix devolver o valor, total ou parcial, a partir da própria transação. É o jeito certo de devolver, em vez de fazer um novo Pix para o pagador.GlossárioDireito de arrependimentoDireito de arrependimento é o direito do consumidor de desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, como pela internet, em até 7 dias da contratação ou do recebimento. Se ele desistir, os valores pagos devem ser devolvidos de imediato, com atualização monetária.GlossárioEstornoEstorno é o cancelamento de uma cobrança já paga, com o dinheiro voltando para quem pagou. No cartão, o valor volta para a fatura ou a conta do cliente, e no Pix o estorno é feito por uma devolução ligada ao pagamento original.GlossárioGateway de pagamentoGateway de pagamento é o serviço que recebe o pagamento do seu cliente online e leva o dinheiro até a sua conta. Ele gera a cobrança, confirma o pagamento e mostra cada venda em um painel.GlossárioInadimplênciaInadimplência é quando o cliente não paga o que deve na data combinada. Para quem vende, ela aparece em vendas a prazo, mensalidades e serviços cobrados depois, e se mede pela porcentagem do valor vencido que não foi pago.GlossárioInfoprodutoInfoproduto é um produto digital que entrega conhecimento, como curso online, e-book, mentoria, comunidade ou template. Ele é vendido pela internet e entregue sem envio físico, por área de membros, download ou encontro online.GlossárioLink de pagamentoLink de pagamento é um endereço que você envia ao cliente para ele pagar uma compra numa página pronta, sem precisar de loja virtual. Você cria o link, compartilha por mensagem, e-mail ou rede social e acompanha quem pagou.GlossárioLow ticketLow ticket é o modelo de venda de produtos de baixo valor, em que o lucro vem do volume e não do preço. É comum em infoprodutos de entrada, como e-books, minicursos e templates.GlossárioMarketplaceMarketplace é uma plataforma online que reúne vários vendedores em um só lugar, e o cliente compra de todos com uma única experiência. A plataforma cuida da vitrine e do pagamento e fica com uma comissão sobre cada venda.GlossárioMDRMDR, do inglês merchant discount rate, é a taxa de desconto que o lojista paga em cada venda com cartão. Ela é descontada do valor da venda antes do repasse e é negociada entre o lojista e quem processa o cartão.GlossárioMED do PixMED é o Mecanismo Especial de Devolução, a ferramenta do Pix que ajuda vítimas de fraude, golpe ou crime a recuperar o dinheiro. A vítima pede pelo banco em até 80 dias, e o valor pode ficar bloqueado na conta de quem recebeu enquanto o caso é analisado.GlossárioNota fiscal de serviçoNota fiscal de serviço, a NFS-e, é o documento eletrônico que registra a prestação de um serviço e serve de base para o imposto municipal sobre serviços, o ISS. Quem emite é o prestador do serviço, pelo sistema da prefeitura ou pelo Emissor Nacional.GlossárioNota fiscal eletrônica (NF-e)Nota fiscal eletrônica, a NF-e, é o documento digital que registra para o fisco a venda e a circulação de mercadorias. Ela substitui a nota em papel, tem validade jurídica e é emitida por quem vende o produto.GlossárioPagamento pendentePagamento pendente é a cobrança que já foi criada, mas ainda não tem pagamento confirmado. No Pix, ela passa a paga quando a confirmação chega, ou a expirada se o código vence sem pagamento.GlossárioParcelamento sem jurosParcelamento sem juros é a venda no cartão de crédito em que o cliente paga em parcelas iguais, sem acréscimo, e o custo de financiar a compra fica com quem vende. Esse custo aparece na taxa do parcelado, no prazo para receber e, se você quiser o dinheiro antes, na antecipação.GlossárioPixPix é o sistema de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central, que transfere dinheiro entre contas em segundos, a qualquer hora e dia. Para quem vende, é uma forma de receber sem maquininha, por QR Code, código copia e cola ou chave.GlossárioPix AgendadoPix Agendado é o Pix que o próprio pagador programa no app do banco para ser enviado numa data futura, uma vez só ou de forma recorrente. Quem recebe não precisa fazer nada, mas o dinheiro só chega se o pagador tiver saldo e limite no dia marcado.GlossárioPix AutomáticoPix Automático é a modalidade do Pix para pagamentos recorrentes, em que o cliente autoriza uma única vez e a empresa passa a enviar as cobranças nas datas combinadas. Ele começou a funcionar em 16 de junho de 2025, segundo o governo federal.GlossárioPix CobrançaPix Cobrança é uma funcionalidade do Pix criada pelo Banco Central para empresas e profissionais emitirem cobranças pagas por QR Code ou Pix copia e cola. Serve para pagamento imediato e para pagamento com vencimento, que pode incluir juros, multa e desconto.GlossárioPix copia e colaPix copia e cola é o código em texto que corresponde a um QR Code Pix. O cliente copia esse código e cola no app do banco para pagar, sem precisar ler a imagem com a câmera.GlossárioPix parceladoPix parcelado é o nome popular do Pix em que o cliente usa crédito do próprio banco para pagar em parcelas, com juros. Para quem vende, o pagamento chega como um Pix comum; as condições do crédito ficam entre o cliente e o banco dele.GlossárioPrazo de recebimentoPrazo de recebimento é o tempo entre a venda e o momento em que o dinheiro fica disponível para você. Ele é escrito como D mais o número de dias: D+0 é no mesmo dia, D+1 no dia seguinte e D+30 trinta dias depois da venda.GlossárioQR Code PixQR Code Pix é um código em imagem que o cliente lê com a câmera do app do banco para pagar um Pix. Ele pode ser estático, reutilizável e às vezes sem valor definido, ou dinâmico, gerado para uma compra específica.GlossárioRecibo de pagamentoRecibo de pagamento é o documento em que quem recebe declara que foi pago por um produto ou serviço, dando quitação ao cliente. Ele prova o pagamento entre as partes, mas não substitui a nota fiscal quando ela é obrigatória.GlossárioRecorrênciaRecorrência é o modelo em que o cliente paga um valor de forma periódica, como todo mês, para continuar tendo acesso a um produto ou serviço. É a base de assinaturas, mensalidades e clubes.GlossárioSaldo disponívelSaldo disponível é a parte do dinheiro das suas vendas que já está liberada para saque. Ele é o valor vendido menos as taxas, as devoluções e os valores retidos por reserva ou contestação.GlossárioSaqueSaque é a transferência do dinheiro das suas vendas, que está no saldo do serviço de pagamento, para a sua conta bancária. Só pode ser sacado o saldo disponível, já sem taxas e sem valores retidos.GlossárioSplit de pagamentoSplit de pagamento é a divisão automática do valor de uma venda entre duas ou mais contas no momento em que o pagamento é confirmado. Cada recebedor fica com a sua parte, sem que um precise repassar ao outro depois.GlossárioTaxa de conversãoTaxa de conversão é a porcentagem de pessoas que fazem a ação que você quer, como comprar, entre todas as que chegaram até a sua oferta. Em vendas online, a conta mais usada é vendas divididas por visitantes, vezes 100.GlossárioTaxa de saqueTaxa de saque é o valor que o serviço de pagamento cobra quando você transfere o dinheiro das vendas do saldo para a sua conta bancária. Ela pode ser fixa, percentual ou as duas juntas, e entra no custo real de receber.GlossárioTaxa de transaçãoTaxa de transação é o valor que o serviço de pagamento cobra sobre cada venda recebida. Ela pode ser uma porcentagem do valor, uma taxa fixa por venda ou as duas juntas.GlossárioTaxa fixaTaxa fixa é um valor em reais cobrado em cada venda, independente do valor da compra. Ela costuma vir junto de uma taxa percentual e pesa muito mais nas vendas de valor baixo.GlossárioTicket médioTicket médio é o valor médio de cada venda, calculado dividindo o faturamento pelo número de vendas do período. Ele ajuda a entender o seu negócio e a escolher o serviço de pagamento com o custo certo para o seu perfil.GlossárioUpsellUpsell é a oferta de uma versão mais completa ou mais cara do que o cliente já está comprando, feita no momento da compra ou logo depois. O objetivo é aumentar o valor de cada venda, o ticket médio, sem precisar de um cliente novo.