O dinheiro de um Pix cai no seu saldo da NewPag quando o pagamento é confirmado. Nesse momento, a taxa da cobrança é descontada e o valor líquido entra no saldo disponível. Se a sua conta tiver reserva financeira, uma parte fica retida e é liberada depois do prazo que aparece na tela Taxas. Do saldo disponível, você pede o saque por Pix pelo painel. Esta página explica cada etapa sem prometer prazos que dependem da configuração da sua conta.
Os três saldos da tela Recebimentos
Em Recebimentos, o painel separa o seu dinheiro em três partes:
| Saldo | O que é | Pode sacar? |
|---|---|---|
| Disponível | O líquido das vendas confirmadas, já sem a taxa | Sim |
| Reserva | A parte retida pela reserva financeira, se a sua conta tiver | Não, até o prazo de liberação |
| Em contestação | O valor dos Pix contestados, retido até o desfecho | Não, até a disputa terminar |
Logo abaixo fica o extrato, com cada entrada e saída do saldo.
Do Pix pago ao saldo disponível
- O cliente paga o Pix pelo app do banco.
- A NewPag confere a confirmação com a instituição que processou o pagamento.
- A taxa da cobrança é calculada com as condições da sua conta.
- O valor líquido entra no saldo disponível.
- Se houver reserva, a parte retida vai para o saldo de reserva.
Quando você gera um Pix no painel, a tela acompanha a cobrança: mostra o QR Code e avisa quando o cliente paga. As taxas da sua conta ficam na tela Taxas. Veja os jeitos de cobrar em receber pagamento por Pix.
Reserva financeira: quando existe e quando é liberada
A reserva é um percentual de cada venda que fica guardado por um prazo para cobrir contestações. Nem toda conta tem reserva. Na tela Taxas, o quadro "Reserva financeira" mostra se ela está ativa, o percentual e o prazo de liberação, contado a partir da data do pagamento. Passado o prazo, o valor é movido da reserva para o saldo disponível.
Valor em contestação
Se um pagador contesta um Pix pelo MED, o mecanismo especial de devolução do Pix, o valor contestado fica retido e aparece como "Em contestação". A disputa aparece na tela Disputas, com motivo, valor e prazo. Dependendo da configuração da conta, você envia a defesa pelo painel ou a plataforma trata o caso. Entenda o processo em MED do Pix para quem vende.
Como fazer o saque pelo painel
Antes do primeiro saque:
- Ative a verificação em duas etapas em Minha empresa. Sem ela, o painel não libera o pedido de saque.
- Cadastre a chave Pix de destino na aba Chaves Pix de Minha empresa. Você pode ter mais de uma.
Para sacar:
- Abra Recebimentos ou Saques e clique em solicitar saque.
- Escolha o destino: uma chave Pix ou, quando disponível na sua conta, um QR Code copia e cola.
- Informe o valor. Ele precisa caber no saldo disponível e nos limites de saque da conta.
- Se quiser, escreva uma mensagem.
- Digite o código do app autenticador e confirme.
O valor sai do saldo disponível no momento do pedido.
Taxa do saque
A taxa de saque da sua conta aparece na tela Taxas e pode variar por faixa de valor. No saque para uma chave Pix, a taxa sai do valor sacado. No saque por QR Code, quem recebe fica com o valor do QR e a taxa é cobrada além dele. Se a taxa tem uma parte fixa, juntar o dinheiro e fazer menos saques maiores costuma sair mais barato, como mostramos em gateway de pagamento para low ticket.
Saque automático ou com aprovação
Em Minha empresa, na aba Limites e taxas, o painel mostra como a sua conta trata os saques:
| Configuração | O que acontece |
|---|---|
| Saque automático | O pedido é enviado na hora, sem revisão |
| Aprovação manual | O pedido passa pela análise da plataforma antes do envio |
A mesma aba mostra o saque mínimo, o saque máximo e se o saque pela API está liberado.
Acompanhe cada saque
A tela Saques lista o histórico, e cada pedido passa por estas situações:
- Solicitado: o pedido foi registrado.
- Processando: o Pix de saída está em andamento.
- Concluído: o dinheiro foi enviado.
- Recusado ou Cancelado: o saque não saiu.
Se o envio falha, o valor volta para o saldo disponível. Você pode ativar, em Minha empresa, um e-mail a cada saque concluído.
Por que esta página não traz prazos em horas
O momento em que o valor entra no saldo segue uma regra clara: a confirmação do pagamento. Já o prazo da reserva e o fluxo do saque mudam de conta para conta. Por isso, a fonte certa para os seus prazos é o seu painel: a tela Taxas e a aba Limites e taxas. Os controles por trás de cada etapa estão em segurança, e os termos usados aqui estão no glossário.
Conteúdo informativo, atualizado em 25/10/2026. Não substitui orientação jurídica.
Perguntas frequentes
Quando o dinheiro de um Pix cai no saldo da NewPag?
Quando o pagamento é confirmado. A taxa da cobrança é descontada e o valor líquido entra no saldo disponível. Se a sua conta tiver reserva financeira, a parte retida é liberada depois do prazo que aparece na tela Taxas.
Quanto tempo o saque leva para chegar na minha conta?
Depende da configuração da sua conta. Com saque automático, o pedido é enviado na hora. Com aprovação manual, ele passa antes pela análise da plataforma. Você acompanha cada etapa na tela Saques e pode ativar um e-mail quando o saque é concluído.
Por que parte do meu dinheiro aparece como reserva?
Algumas contas têm reserva financeira: um percentual de cada venda fica retido por um prazo para cobrir contestações. O percentual e o prazo da sua conta aparecem na tela Taxas. Depois do prazo, o valor passa para o saldo disponível.
O que é o valor em contestação?
É o valor de um Pix que o pagador contestou pelo MED. Ele fica retido até o desfecho da disputa, que você acompanha na tela Disputas.
Preciso de verificação em duas etapas para sacar?
Sim, para saques pelo painel. Ative a verificação em duas etapas em Minha empresa. Em cada saque, o painel pede o código do app autenticador.
Tem taxa para sacar?
A taxa de saque da sua conta aparece na tela Taxas. No saque para uma chave Pix, ela sai do valor sacado. No saque por QR Code, ela é cobrada além do valor do QR.