Você sabe que o Pix caiu quando o dinheiro aparece onde ele chega de fato: no extrato da conta da empresa ou no painel do serviço que recebe por você. Na NewPag, a confirmação aparece em três lugares: a tela do Pix gerado muda para Pagamento confirmado, a venda fica como Pago em Transações e o saldo disponível sobe em Recebimentos. Print enviado pelo cliente não entra nessa lista.
Onde conferir o pagamento
| Onde | O que mostra | Quando usar |
|---|---|---|
| Tela do Pix gerado | Muda de Aguardando pagamento para Pagamento confirmado | Venda no balcão ou na conversa, com o cliente pagando na hora |
| Transações | Status de cada venda, valor bruto, taxa e líquido | Conferir qualquer venda, inclusive as de links |
| Recebimentos | Saldo disponível, reserva e valor em contestação | Ver quanto já está liberado para saque |
| E-mail de venda aprovada | Valor pago e valor líquido no seu saldo | Saber sem abrir o painel |
| Links de pagamento | Acessos, pagamentos e conversão de cada link | Acompanhar campanhas e produtos |
| Extrato do banco | Créditos na conta | Quando você recebe direto pela chave Pix da empresa |
Passo a passo no painel da NewPag
- Abra Transações. A lista mostra as vendas com cliente, valor e status.
- Use a busca. Ela aceita o ID da venda, o nome do cliente e o código end-to-end, que é o identificador da transação impresso no comprovante do Pix.
- Confira o status. Só entregue quando ele estiver como Pago.
- Abra a venda para ver o resumo: data de criação, data do pagamento, valor bruto, taxa e valor líquido.
- Se quiser, veja em Recebimentos o valor líquido somado ao saldo disponível.
Quando você gera o Pix pela tela inicial, nem precisa sair dela: o QR Code fica na tela com o aviso Aguardando pagamento, que muda para Pagamento confirmado assim que o cliente paga.
O que significa cada status
| Status | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
| Pago | O pagamento foi confirmado | Pode entregar |
| Pendente | A cobrança foi criada e ainda não foi paga | Esperar ou lembrar o cliente |
| Expirado | O código venceu sem pagamento; nada foi cobrado | Gerar um novo Pix, se o cliente ainda quiser |
| Cancelado | A cobrança foi cancelada | Não entregar |
| Em análise | A venda está em verificação | Aguardar antes de entregar |
| Bloqueado | A venda não está liberada | Não entregar e acompanhar o detalhe |
| Estornado | O valor foi devolvido ao cliente | Não entregar |
Receba um aviso sem abrir o painel
Em Minha empresa, na aba Notificações, ative o e-mail a cada venda aprovada. O aviso vai para o e-mail de contato da empresa, com o valor pago e o líquido que entrou no saldo. Na mesma aba, você pode ativar um e-mail a cada saque concluído.
Se você vende por link, o cliente também acompanha: a página de pagamento mostra a confirmação sozinha e, se ele informou o e-mail, recebe um recibo. Assim ninguém precisa trocar print.
Lojas com site ou sistema próprio podem receber um aviso automático a cada pagamento confirmado e dar baixa no pedido sem ninguém olhar o painel. É um trabalho para quem cuida do seu site; veja em integrar pagamento no site.
Quando o cliente diz que pagou e não aparece
Antes de concluir que é golpe ou erro, confira com calma:
- Peça o identificador da transação que está no comprovante e procure em Transações.
- Veja se ele pagou o código certo. Um Pix gerado para outro pedido, ou um código antigo, não confirma este pedido.
- Confira se o código não expirou. Se expirou, nada foi cobrado; gere outro.
- Veja se não foi um agendamento. O Pix Agendado só sai na data marcada.
- Considere uma verificação de segurança. Quando há suspeita de fraude no recebimento, a instituição pode segurar o valor por até 72 horas, pelo bloqueio cautelar do Banco Central.
Enquanto a venda não estiver como Pago, não entregue. Entenda os prazos normais e os motivos de atraso em quanto tempo o Pix demora para cair.
Por que o comprovante não confirma nada
O comprovante é uma imagem gerada no celular de quem pagou. Ela pode ser editada, ser de um Pix verdadeiro para outra pessoa ou mostrar um pagamento que ainda não aconteceu. Os sinais de fraude e os tipos mais comuns estão em comprovante de Pix falso.
Se você recebe direto na conta da empresa
Quando o cliente paga pela chave Pix da sua conta, a conferência é no extrato, pelo app oficial do banco. Não confie em mensagem de texto ou e-mail que diga que um Pix chegou: abra o app e procure o crédito. Com muitos clientes pagando na mesma chave, essa conferência fica lenta e sujeita a erro. Por isso, quem vende todo dia costuma usar cobranças por pedido, como mostramos em como receber Pix na empresa.
Confira também no fim do dia
Além da conferência venda a venda, reserve alguns minutos no fim do dia ou da semana para cruzar os pedidos com os pagamentos:
- Em Transações, use o botão de exportar em CSV.
- Escolha o período e o status Pago e baixe a lista.
- Compare com a sua lista de pedidos: cada pedido entregue precisa ter uma venda paga.
- Procure os pedidos que ficaram em Pendente ou Expirado e fale com esses clientes.
Esse cruzamento, chamado de conciliação, pega erros antes que eles virem prejuízo e ajuda a fechar as contas do mês com o contador.
Do Pix pago ao saque
Na NewPag, quando o pagamento é confirmado, a taxa é descontada e o valor líquido entra no saldo disponível. Se a sua conta tem reserva, uma parte fica retida pelo prazo indicado na tela Taxas. Do saldo disponível, você pede o saque por Pix, com verificação em duas etapas. Os detalhes estão em prazos e saques.
Conteúdo informativo, atualizado em 25/10/2026. Não substitui orientação jurídica.
Perguntas frequentes
O print do comprovante prova que o Pix caiu?
Não. O comprovante é uma imagem e pode ser editado, ser de outra conta ou de um Pix só agendado. A confirmação é o crédito no extrato ou a venda marcada como paga no painel.
Onde vejo se o cliente pagou na NewPag?
Em Transações, a venda aparece como Pago, com valor bruto, taxa e valor líquido. Se você gerou o Pix pelo painel, a própria tela muda de Aguardando pagamento para Pagamento confirmado. Em Recebimentos, o saldo disponível sobe com o líquido.
Dá para receber um aviso quando o Pix cai?
Sim. Em Minha empresa, na aba Notificações, ative o e-mail a cada venda aprovada. Se a sua loja tem integração, o sistema dela também pode receber um aviso automático a cada pagamento confirmado.
O cliente diz que pagou, mas não aparece. O que faço?
Peça o identificador da transação que está no comprovante e procure em Transações. Confira também se ele pagou o código certo, se o código não tinha expirado e se o Pix não foi só agendado. Não entregue enquanto a venda não estiver como Pago.