O cliente paga, tira um print e manda por mensagem. É o hábito mais comum no Pix e também a porta de entrada de um golpe conhecido: o comprovante falso, editado ou de outro pagamento.
O que o comprovante precisa mostrar
Segundo o manual de requisitos mínimos do Pix, do Banco Central, o comprovante de um Pix deve trazer, no mínimo:
- nome, CPF ou CNPJ e instituição de quem pagou;
- nome, CPF ou CNPJ e instituição de quem recebeu;
- valor e identificador da transação;
- data e hora da liquidação, com segundos;
- a descrição, quando o pagador escreveu uma.
O CPF pode aparecer mascarado. O mesmo manual pede um ícone de confirmação no topo do comprovante de pagamento, para diferenciá-lo do comprovante de agendamento. Um Pix Agendado ainda não é dinheiro na conta.
Sinais de comprovante falso
- O nome ou o documento de quem recebeu não é o seu.
- O valor ou a data não batem com o pedido.
- É um comprovante de agendamento, não de pagamento.
- O cliente pressiona para você liberar o pedido rápido.
Nenhum desses sinais substitui a conferência. Uma imagem pode ser editada sem deixar marca.
Como confirmar o pagamento
Confira se o valor entrou na sua conta ou no painel do serviço que recebe por você. Se muitos clientes pagam pela mesma chave, a conciliação fica difícil. Uma cobrança própria para cada pedido, com Pix copia e cola no valor da venda, mostra exatamente qual pedido foi pago.
Exemplo prático
Uma loja de roupas recebe às 22h a mensagem "paguei, segue o comprovante", com um print de R$ 280. O nome de quem recebeu está certo, mas o pagamento não aparece no extrato. A loja segura o envio, e o cliente some. Era um comprovante editado.
Na NewPag
Na NewPag, você não depende do comprovante. A cobrança aparece como Paga em Transações quando a NewPag recebe a confirmação da instituição que processou o Pix, e a página de pagamento mostra a confirmação sozinha para o cliente. Se ele informou o e-mail, recebe um recibo com o valor, a data e o identificador do pagamento. Veja como receber por Pix.
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Conteúdo informativo, atualizado em 25/10/2026. Não substitui orientação jurídica.