Toda venda em que o produto ou o serviço vem antes do pagamento tem risco de inadimplência. Na venda paga na hora, esse risco não existe: ou o cliente paga, ou a venda não acontece.
Como medir
Taxa de inadimplência (%) = valor vencido e não pago ÷ valor total que venceu no período × 100. Se R$ 20.000 venceram no mês e R$ 1.200 não foram pagos, a inadimplência é de 6%.
Acompanhe também por tempo de atraso, como até 30 dias e mais de 90 dias. Quanto mais antigo o atraso, menor a chance de receber.
Por que pesa
- Você já pagou o custo do produto ou do serviço.
- O caixa fica menor do que o planejado.
- Cobrar toma tempo e desgasta a relação com o cliente.
Como reduzir
- Cobre na hora sempre que puder, com um link de pagamento ou um Pix no valor da venda.
- Peça uma entrada em serviços longos.
- Avise antes do vencimento e mande o pagamento pronto, com o código ou o link.
- Em cobranças que se repetem, ofereça o Pix Automático, em que o cliente autoriza uma vez e não precisa lembrar de pagar.
- Combine por escrito o valor, a data e o que acontece em caso de atraso.
Exemplo prático
Os valores são ilustrativos. Uma escola de música tem 80 alunos com mensalidade de R$ 250. Todo mês, 8 atrasam ou não pagam: inadimplência de 10%, ou R$ 2.000. A escola passa a enviar o código Pix três dias antes do vencimento e a dar desconto para quem paga até o dia. Em três meses, a inadimplência cai para 4%. Veja outras formas de cobrar em recorrência.
Na NewPag
Na NewPag, cada cobrança é feita para o cliente pagar na hora da compra. Em Transações, você vê o status de cada uma, como Pago, Pendente ou Expirado. Um Pix pendente ou expirado não vira dívida do cliente: é uma venda que ainda não foi paga. Entenda cada status em pagamento pendente e veja como receber por Pix.