Pendente não quer dizer que o pagamento falhou. Quer dizer que ainda não há confirmação. A regra para quem vende é simples: só entregue o pedido quando o status mudar para pago.
Os status mais comuns
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Pendente | A cobrança existe, mas não há pagamento confirmado | Aguardar ou lembrar o cliente |
| Pago | O pagamento foi confirmado | Liberar o pedido |
| Expirado | O prazo do código acabou sem pagamento | Gerar uma nova cobrança, se o cliente ainda quiser |
| Cancelado | A cobrança foi cancelada antes do pagamento | Nada a receber |
| Estornado | O valor foi devolvido ao cliente | Ver o motivo do estorno |
Por que um Pix fica pendente
- O cliente gerou o código e ainda não pagou.
- Leu o QR Code, mas não confirmou o pagamento no app do banco.
- Desistiu no meio do caminho, o que entra na conta do carrinho abandonado.
- Pagou o código de um pedido antigo em vez do novo.
Se o cliente diz que pagou e o status continua pendente, confira de novo depois de alguns minutos. Não libere o pedido pelo comprovante Pix: ele pode ser de outro pagamento ou ter sido editado.
Exemplo prático
Um cliente gera o Pix de um curso às 23h e fecha a página sem pagar. No dia seguinte, a cobrança aparece como expirada. A escola envia o link de novo, o cliente gera um código novo e paga. O acesso ao curso só é liberado quando a nova cobrança aparece como paga.
Na NewPag
Em Transações, a NewPag mostra cada cobrança com um destes status: Pendente, Pago, Expirado, Cancelado, Em análise, Estornado ou Bloqueado. Para os casos Em análise e Bloqueado, abra o detalhe da transação: a linha do tempo mostra cada evento. Na página de pagamento, a confirmação aparece sozinha quando o Pix é pago. Se o código expira, nada é cobrado, e o cliente gera um novo na mesma página. Veja como receber por Pix.