Como vender pelo WhatsApp

Vender pelo WhatsApp funciona quando cada conversa termina num pagamento fácil de fazer e fácil de conferir. O caminho é simples: um número só da loja, respostas rápidas, um link de pagamento ou um Pix com o valor do pedido e a entrega liberada apenas quando o painel mostra a venda como paga. Abaixo está o roteiro completo, do perfil ao pós-venda.

Organize o WhatsApp da loja antes de vender

Use um número separado do pessoal e o aplicativo WhatsApp Business, que é gratuito e foi feito para empresas. Ele permite montar um perfil comercial e automatizar parte do atendimento. Configure pelo menos:

• Perfil completo: nome da loja, descrição curta do que você vende, horário de atendimento e endereço ou região de entrega.
• Catálogo: fotos, nome e preço dos produtos mais pedidos, para o cliente ver sem perguntar.
• Respostas rápidas: textos prontos para preço, prazo de entrega e forma de pagamento.
• Mensagem de ausência: avisa fora do horário quando você vai responder.
• Etiquetas: separe conversas em novo pedido, aguardando pagamento, pago e entregue.

Com isso, você responde mais rápido e não perde pedido no meio das conversas.

O roteiro de uma venda pelo WhatsApp

1. Responda rápido e pergunte o necessário. Produto, quantidade, tamanho ou variação, e onde entregar.
2. Mande a proposta por escrito. Produto, valor, frete e prazo numa mensagem só. Ela vira o registro do combinado.
3. Envie o pagamento. Um link de pagamento ou um Pix gerado para aquele pedido, com o valor exato.
4. Espere a confirmação no painel. Não libere nada com base em print.
5. Confirme para o cliente que o pagamento entrou e diga quando o pedido sai.
6. Entregue com rastro: código de rastreio, foto do envio ou registro de acesso, no caso de produto digital.
7. Faça o pós-venda: pergunte se chegou bem e deixe o canal aberto para trocas.

Como cobrar: link de pagamento ou Pix do pedido

Na NewPag, você tem três jeitos de cobrar pelo WhatsApp. Escolha conforme o tipo de venda:

Para gerar um Pix, clique em Gerar Pix no painel, digite o valor e, se quiser, uma descrição como o número do pedido. Copie o código com o botão Copiar código Pix e cole na conversa. O cliente cola o código no app do banco e paga. O passo a passo dos links está em como criar link de pagamento, e tudo o que o recurso faz fica na página link de pagamento.

Quem abre o link vê o nome da sua empresa, o que está pagando e o valor, informa o nome e gera o código Pix na própria página. Se o cliente informar o e-mail, recebe um recibo quando o pagamento é confirmado. A página atualiza sozinha quando o Pix cai, então o cliente não precisa mandar comprovante.

Importante: a NewPag recebe por Pix. Cartão de crédito e cobrança recorrente não estão disponíveis hoje.

Modelos de mensagem

Mensagens curtas e completas diminuem perguntas e atrasos. Adapte estes modelos:

• Proposta: "Seu pedido: 2 camisetas tamanho M, R$ 120,00 com frete. Entrega em até 3 dias úteis depois do pagamento. Posso mandar o link?"
• Pagamento: "Aqui está o link para pagar por Pix. O valor já está preenchido. Assim que o pagamento cair, eu te aviso."
• Confirmação: "Pagamento confirmado. Seu pedido sai amanhã e eu te mando o código de rastreio."
• Lembrete: "Oi! Seu pedido está separado. Se ainda quiser, o link de pagamento continua aqui."

Confirme o pagamento no painel, não no print

Um golpe conhecido em venda por mensagem é o comprovante falso: uma imagem editada, de outro pagamento ou de um Pix só agendado. A única prova de que o dinheiro entrou é o painel. Na NewPag:

• a tela do Pix gerado muda de Aguardando pagamento para Pagamento confirmado;
• a venda aparece como Pago em Transações, com valor bruto, taxa e valor líquido;
• em Minha empresa, na aba Notificações, você pode ativar um e-mail a cada venda aprovada.

Veja os sinais de fraude em comprovante de Pix falso e os golpes mais aplicados contra quem vende em golpes de Pix contra lojistas.

O que a lei pede de quem vende por mensagem

Venda pelo WhatsApp é comércio eletrônico. O Decreto nº 7.962/2013 diz que os meios eletrônicos usados para ofertar ou fechar uma venda devem mostrar, em local de destaque:

• nome empresarial e CNPJ ou CPF de quem vende;
• endereço físico e eletrônico e outras formas de contato;
• características essenciais do produto ou serviço;
• preço com as despesas adicionais, como a entrega;
• condições da oferta, incluindo formas de pagamento e prazo de entrega.

O perfil comercial e o catálogo resolvem boa parte disso. O mesmo decreto pede que você informe como o cliente pode exercer o direito de arrependimento. Pelo Código de Defesa do Consumidor, art. 49, quem compra fora do estabelecimento comercial pode desistir em até 7 dias, contados da compra ou do recebimento, e recebe de volta o que pagou. Como devolver um Pix do jeito certo está em devolver Pix para o cliente.

Meça o que vende

Crie um link para cada campanha ou produto e acompanhe os números no painel. Em Links de pagamento, cada link mostra os acessos, os pagamentos e a conversão. Se muita gente abre e pouca gente paga, revise o preço, o frete ou a descrição. Se você vende muito barato, compare o peso da taxa em cada venda com a calculadora de taxas.

Quem também atende pelo Instagram pode usar os mesmos links: veja como vender pelo Instagram.

Como começar

Crie a conta em app.newpag.app/cadastro e envie os dados da empresa. A conta passa por análise antes de gerar cobranças. Depois da aprovação, cadastre seus produtos, copie os links e cole nas respostas rápidas do WhatsApp Business.

Conteúdo informativo, atualizado em 25/10/2026. Não substitui orientação jurídica.