Os golpes de Pix contra lojistas exploram dois pontos fracos: entregar antes de confirmar o pagamento e confiar em quem pede pressa. Os mais comuns são o comprovante falso, o comprovante de agendamento, o Pix por engano com pedido de devolução para outra conta, a compra paga com dinheiro de outra vítima, o MED aberto de má-fé, o falso suporte e a falsa cobrança de taxa sobre Pix. Abaixo, como cada um funciona e o que fazer.
Os golpes lado a lado
| Golpe | Como funciona | Como se proteger |
|---|---|---|
| Comprovante falso | Print editado ou de outro pagamento | Conferir o crédito no painel ou no extrato |
| Comprovante de agendamento | O Pix foi só programado para depois | Entregar só com o pagamento confirmado |
| Pix por engano | Pede devolução para outra conta | Devolver só pela função de devolução |
| Triangulação | A compra é paga com dinheiro de outra vítima | Desconfiar de terceiros e guardar provas |
| MED de má-fé | O comprador diz ao banco que foi golpe | Provas de entrega e defesa no prazo |
| Falso suporte | Pede senha ou código de verificação | Nunca compartilhar códigos |
| Taxa falsa sobre Pix | Cobra imposto inexistente | Ignorar e não pagar |
1. Comprovante falso ou editado
O cliente diz que pagou e manda um print. A imagem pode ter sido editada, ser de um Pix para outra conta com nome parecido ou de um pagamento antigo. Como o print parece verdadeiro, o golpe funciona quando a loja tem pressa. A regra é simples: comprovante não é pagamento. Veja os sinais de fraude em detalhe em comprovante de Pix falso.
2. Comprovante de agendamento
Um Pix Agendado é um pagamento programado para uma data futura. O app do banco gera um comprovante de agendamento, que pode ser confundido com o de um Pix feito. O dinheiro só sai na data marcada e só se o cliente tiver saldo e limite. Até lá, nada entrou na sua conta.
3. Pix por engano com pedido de devolução
Alguém liga ou manda mensagem dizendo que fez um Pix por engano para você e pede o dinheiro de volta, às vezes para outra conta. Segundo o Banco Central, o certo é conferir primeiro o extrato e, se o crédito existir, devolver pela função de devolução da própria transação, que manda o valor de volta para a conta de origem. Devolver para uma conta diferente pode ser golpe: a pessoa recebe a sua transferência e ainda pede o valor original pelo MED, ficando com o dinheiro em dobro. O jeito certo de devolver está em devolver Pix para o cliente.
4. Triangulação: compra paga com dinheiro de outra vítima
O golpista anuncia algo que não tem, recebe o pedido de uma vítima e faz a compra na sua loja, com entrega para ele. A vítima paga o seu Pix achando que está pagando o golpista. Quando percebe a fraude, ela contesta o pagamento no banco dela, e o valor que você recebeu pode ser bloqueado.
Pelo Banco Central, o MED não se aplica a recursos que chegaram a um terceiro de boa-fé. Para mostrar que você é esse terceiro, guarde a conversa, o pedido com os dados do comprador e a prova de entrega. Fique atento ao padrão: pedido feito por uma pessoa, pagamento vindo de outra e entrega para um endereço que não é de nenhuma das duas.
5. MED de má-fé
O comprador recebe o produto e diz ao banco que foi vítima de golpe. O MED é o mecanismo de devolução do Pix para casos de fraude e, segundo o Banco Central, não vale para desacordo comercial, como produto que não agradou. Ainda assim, o valor fica bloqueado durante a análise, que leva até 7 dias. Quem responde com provas tem mais chance de manter a venda. Na NewPag, a contestação aparece em Disputas, com o prazo para responder. Veja o passo a passo em MED Pix para quem vende.
6. Falso suporte e roubo de acesso
Alguém se passa pelo banco, pelo serviço de pagamento ou por um fornecedor e pede a sua senha, um código recebido por SMS ou o código do app autenticador, com a desculpa de "validar a conta" ou "liberar um saque". Com isso, tenta entrar no seu painel e tirar o dinheiro.
Nenhum atendimento legítimo precisa da sua senha ou do seu código. Na NewPag, todo saque pelo painel exige a verificação em duas etapas, com o código do app autenticador. Esse código é seu e não deve ser passado a ninguém. Os controles da conta estão na página de segurança.
7. Falsa cobrança de taxa sobre Pix
Chega uma mensagem em nome da Receita Federal dizendo que você deve imposto por ter recebido Pix acima de certo valor, com um link ou uma chave para pagar. A Receita Federal informou que esse tipo de comunicado é golpe e que não existe taxação sobre transações feitas por Pix. Entenda o que é e o que não é tributado em Pix tem imposto?.
Se você caiu num golpe
O Banco Central orienta a vítima a:
- falar com o banco o mais rápido possível, ou usar a função de contestação de Pix do app, e pedir a devolução pelo MED;
- registrar um boletim de ocorrência;
- guardar conversas, comprovantes e dados do golpista.
O pedido de devolução pelo MED pode ser feito em até 80 dias da data do Pix. Se a sua conta na NewPag recebeu uma contestação, responda em Disputas antes do prazo.
Rotina que protege a sua loja
- Cobre com valor fechado. Use um link de pagamento ou um Pix gerado para o pedido, em vez da chave Pix com valor digitado pelo cliente.
- Entregue só com o pagamento confirmado. Na NewPag, a venda aparece como Pago em Transações. Veja como conferir em como saber se o Pix caiu.
- Desconfie da pressa. Pressão para liberar o pedido na hora é um sinal clássico de fraude.
- Desconfie quando quem paga não é quem compra, principalmente com entrega para um terceiro.
- Guarde provas da entrega: rastreio, mensagens, registro de acesso ao produto digital.
- Proteja o acesso ao painel com senha forte e verificação em duas etapas.
Um bloqueio também pode acontecer antes de qualquer reclamação, quando o banco suspeita de fraude no recebimento. Entenda em bloqueio cautelar Pix na empresa.
Conteúdo informativo, atualizado em 25/10/2026. Não substitui orientação jurídica.
Perguntas frequentes
Como funciona o golpe do comprovante falso?
O cliente manda a imagem de um pagamento que não aconteceu, que foi para outra conta ou que é só um agendamento. O golpe funciona quando a loja entrega olhando o print. Confira sempre no extrato ou no painel.
Alguém diz que me mandou um Pix por engano. Devolvo?
Primeiro confira se o dinheiro entrou de fato. Se entrou, devolva pela função de devolução da própria transação, que manda o valor de volta para a conta de origem. Nunca faça um Pix novo para outra conta indicada pela pessoa: o Banco Central alerta que isso pode ser golpe para receber em dobro pelo MED.
Posso perder o dinheiro de uma venda honesta por causa do MED?
O MED serve para fraude. Pelo Banco Central, ele não vale para desacordo comercial nem para dinheiro que chegou a um terceiro de boa-fé. Mesmo assim, o valor pode ficar bloqueado durante a análise, por isso a sua defesa com provas faz diferença.
A Receita cobra taxa sobre Pix acima de certo valor?
Não. A Receita Federal informou que mensagens cobrando taxa por Pix acima de R$ 5 mil são golpe, e que não existe tributação sobre transações feitas por Pix.