Quem acabou de comprar já confiou em você. Por isso, oferecer algo a mais nesse momento costuma custar menos que conquistar um cliente novo. O cuidado é não transformar a compra numa corrida de obstáculos.
Upsell, cross-sell e order bump
| Termo | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Upsell | Trocar por uma versão melhor | Plano anual no lugar do mensal |
| Cross-sell | Somar um produto complementar | Capinha junto com o celular |
| Order bump | Item extra marcado com um clique na página de pagamento | Bônus de R$ 19 junto com o curso |
| Downsell | Oferta menor para quem recusou | Versão básica depois de um não |
Quando funciona
- A oferta resolve um problema ligado à compra.
- O preço extra é pequeno perto do valor principal.
- A oferta é clara e fácil de recusar.
- Vem depois da decisão de compra, não antes.
O cuidado com a conversão
Cada oferta a mais no checkout é uma decisão a mais para o cliente. Se a conversão de checkout cair, o ganho no ticket pode sumir. Teste uma oferta por vez e compare o faturamento total, não só o ticket. A taxa de conversão mostra se a mudança ajudou ou atrapalhou.
Exemplo prático
Os números são ilustrativos. Um infoprodutor vende um curso de R$ 197 e, depois do pagamento, oferece uma mentoria em grupo por R$ 97. De 100 compradores, 15 aceitam. O faturamento sobe de R$ 19.700 para R$ 21.155, e o ticket médio passa de R$ 197 para R$ 211,55. Como a oferta veio depois do pagamento, a conversão do curso não mudou.
Na NewPag
Na NewPag, você pode criar um link de pagamento para a oferta complementar e enviar ao cliente depois da compra. O painel mostra os acessos, os pagamentos e a conversão de cada link, para você ver se a oferta vende.