Pix gerado e não pago: como recuperar a venda

Pix gerado e não pago é a venda que parou no último passo. O cliente viu o anúncio, clicou, preencheu os dados, gerou o QR Code e não pagou. Diferente do abandono no começo da compra, aqui a intenção era alta e o clique já foi pago. Dá para recuperar parte dessas vendas com três atitudes: medir a taxa de Pix pagos, lembrar o cliente enquanto o código vale e facilitar um Pix novo quando ele expira.

Por que o cliente gera o Pix e não paga

• Troca de app. Para pagar, ele sai da sua página e abre o app do banco. Uma notificação ou uma ligação no meio do caminho, e a compra fica para depois.
• Saldo ou limite. O saldo não cobre ou o limite do banco dele trava o valor. Quem define esse limite é o banco de quem paga, como explicamos em limite de Pix para empresa.
• Dúvida de última hora. Quem está cobrando? Qual o prazo de entrega? O preço é o mesmo do anúncio? Qualquer surpresa no fim derruba a compra.
• Compra por impulso. O anúncio gera decisão rápida, e parte dela se desfaz quando o cliente abre o app do banco.
• Código expirado. Ele volta para pagar mais tarde e o código já não vale.
• Pix em dobro. Ele gerou dois códigos e pagou um. O outro fica pendente sem ser venda perdida.

Quanto isso pesa na campanha

Cada Pix gerado custou anúncio. Quando ele não vira pagamento, o clique fica sem venda e o CPA, o custo por venda, sobe.

Exemplo ilustrativo, com números redondos:

A campanha é a mesma. A diferença veio de gente que já tinha decidido comprar. Para saber até quanto você pode pagar por venda, use a calculadora de ROAS.

Pix gerado x Pix pago: a métrica que importa

A conta é: Pix pagos ÷ Pix gerados × 100. Com 60 pagos em 100 gerados, a taxa é de 60%. Acompanhe por oferta, por campanha e por horário, e conte uma vez só o cliente que gerou dois Pix para o mesmo pedido.

Na NewPag, os números saem de três lugares:

• Transações. Filtre por status, como pendente, pago e expirado, e exporte a lista em CSV para fazer a conta na planilha.
• Links de pagamento. Cada link mostra acessos, pagamentos e conversão. Essa conversão mede quem abriu a página e pagou, o que inclui quem nem chegou a gerar o Pix.
• API. GET /api/v1/charges filtra por status e por período (from e to), e cada cobrança traz o seu external_reference, o número do pedido, para você cruzar com a campanha que trouxe cada cliente.

Como recuperar com o webhook transaction.pending

Se o seu site cria as cobranças pela API, o lembrete pode ser automático:

1. Em Integrações > Webhooks, assine os eventos transaction.pending e transaction.paid.
2. Quando chegar transaction.pending, guarde o id da cobrança, o external_reference, os dados do cliente e a hora, e agende o lembrete.
3. Na hora do lembrete, consulte a cobrança com GET /api/v1/charges/{id}. Se o status for paid, não envie nada.
4. Se ainda for pending, envie a mensagem com o mesmo código copia e cola, que vem no campo pix.copyPaste, ou com o endereço da página do pedido.
5. Se for expired, crie uma cobrança nova com o mesmo external_reference e uma Idempotency-Key nova. Com a mesma chave, a API devolve a cobrança antiga.
6. Quando chegar transaction.paid, cancele os lembretes daquele pedido.

O lembrete por WhatsApp precisa do telefone do cliente, que você coleta na sua página. E vale só para quem aceitou receber mensagens. Se for preciso orientar quem programa, o caminho está em integrar pagamento no site.

Sem integração, quem vende pelo link de pagamento encontra as cobranças pendentes e expiradas em Transações, com o nome de quem gerou o Pix. O lembrete pode ser o próprio link: se o código expirou, o cliente gera outro na mesma página, e nada foi cobrado pelo anterior.

Prazo de expiração: quando lembrar

Todo Pix gerado tem validade. Na página de pagamento da NewPag, quando o código expira, o cliente vê que nada foi cobrado e gera um código novo na hora. Pela API, a cobrança passa ao status expired.

Na prática:

• Mande o primeiro lembrete enquanto o código vale. Assim o cliente paga com o código que já tem.
• Depois da expiração, ofereça um Pix novo, sem obrigar o cliente a refazer a compra.
• Pare depois de um ou dois lembretes. Insistência vira reclamação.
• Teste os intervalos. Compare a taxa de Pix pagos entre eles antes de fixar uma regra.

Como escrever o lembrete

Um modelo curto:

Oi, Ana. O seu Pix do Curso de Planilhas, de R$ 47,00, foi gerado e ainda não foi pago. Para concluir, copie o código abaixo e cole no app do seu banco. Qualquer dúvida, responda esta mensagem.

Cuidados que mantêm a mensagem honesta:

• Diga quem está cobrando, o produto e o valor, iguais aos do anúncio.
• Mande o código ou o link, sem o cliente precisar procurar.
• Não invente urgência nem desconto que não existe.
• Ofereça um canal para dúvidas e um jeito de parar de receber mensagens.

Mais modelos de mensagem estão em como cobrar cliente por Pix.

Reduza o abandono antes dele acontecer

• Mostre o preço final no anúncio e na página, sem surpresa no último passo.
• Deixe o copia e cola em destaque. No celular, copiar o código é mais fácil do que escanear a própria tela. O checkout da NewPag já faz isso, com botão grande de copiar e confirmação automática na tela.
• Peça só o necessário. Cada campo a mais é um motivo para desistir.
• Mostre quem cobra e o prazo de entrega antes do Pix.

O abandono em outras etapas da compra está explicado em carrinho abandonado. E a operação completa de quem vende com anúncios está em gateway de pagamento para tráfego pago.