O Banco Central orienta usar a função de devolução do app, acessando a transação recebida, e não fazer um Pix novo (veja a orientação). O motivo é simples: um Pix novo não fica ligado ao pagamento original. Se o pagador também pedir a devolução ao banco dele, você pode acabar pagando duas vezes.
Quando devolver
- O cliente desistiu da compra e você aceitou o cancelamento.
- O pedido não pôde ser entregue.
- O cliente pagou duas vezes por engano.
- Você recebeu um Pix que não reconhece.
Devolução, estorno e MED
| Termo | Quem inicia | Quando |
|---|---|---|
| Devolução de Pix | Quem recebeu | Por decisão própria ou acordo com o cliente |
| Estorno | Quem vendeu ou o serviço de pagamento | Nome comum para desfazer uma venda |
| MED | O pagador, pelo banco dele | Suspeita de fraude, golpe ou crime |
Devolver quando o cliente tem razão ajuda a evitar que o caso vire uma contestação, com valor retido e prazo para responder.
Exemplo prático
Um cliente comprou um ingresso para um workshop online e avisou no dia seguinte que não poderá participar. Pela sua política, ele tem direito ao reembolso. Você abre a venda, pede a devolução e o valor volta para a conta de onde saiu o Pix, ligado ao pagamento original.
Na NewPag
Na NewPag, a devolução de uma cobrança paga é feita pela API: sempre do valor total, uma vez por cobrança, em até 90 dias do pagamento. Enquanto a devolução está em andamento, o valor fica reservado no seu saldo. Quando ela conclui, a cobrança passa a constar como devolvida. Veja como funciona o Pix na NewPag.
Termos relacionados
Conteúdo informativo, atualizado em 25/10/2026. Não substitui orientação jurídica.