Para quem vende, uma contestação quer dizer valor em risco e prazo para responder. O dinheiro pode ficar retido até o fim da análise, e uma resposta fraca ou fora do prazo aumenta a chance de perder.
Tipos de contestação
| Meio | Nome | Quando cabe |
|---|---|---|
| Cartão | Chargeback | Fraude, desacordo comercial ou erro de processamento |
| Pix | MED | Fraude, golpe ou crime, e falha operacional da instituição |
No Pix, o MED não cobre desacordo comercial, dinheiro enviado a terceiro de boa-fé nem erro do pagador, segundo o Banco Central.
Como responder bem
- Leia o motivo informado e o prazo.
- Reúna provas: dados do pedido, conversas com o cliente, comprovante de entrega ou de acesso.
- Escreva uma defesa curta e objetiva, explicando por que a venda é legítima.
- Envie antes do prazo.
Como reduzir contestações
- Descreva bem o produto e a política de reembolso antes da compra.
- Responda rápido a pedidos de reembolso e faça a devolução quando o cliente tiver razão.
- Acompanhe a taxa de contestação, que é a porcentagem de vendas contestadas no período.
- Fique atento a clientes que contestam mais de uma vez.
Exemplo prático
Uma escola online recebe uma contestação de um Pix de R$ 497 com o motivo golpe. Ela junta o e-mail de confirmação da matrícula, o registro de acesso às aulas e a conversa com o aluno, e responde dentro do prazo.
Na NewPag
A tela Disputas (MED) lista cada contestação Pix com status, motivo, valor, valor retido e prazo, e você responde com a defesa e links de evidências. O painel mostra o seu índice de MED no período e os pagadores com mais de uma contestação. Leia o guia MED do Pix para quem vende.
Termos relacionados
Conteúdo informativo, atualizado em 25/10/2026. Não substitui orientação jurídica.