O bloqueio acontece no momento em que o Pix chega. Em vez de ficar livre na conta, o dinheiro entra bloqueado para uma análise mais detalhada, e o recebedor é avisado no ato, segundo o Banco Central.
Como termina
| Resultado da análise | O que acontece |
|---|---|
| Houve fraude | O valor volta para quem pagou, e o fraudador recebe uma marcação de fundada suspeita de fraude |
| Não houve fraude | O bloqueio acaba e o valor é liberado ao recebedor, que é avisado do crédito |
Durante o bloqueio, o recebedor também pode devolver o Pix a quem pagou.
Bloqueio cautelar não é MED
Os dois protegem contra fraude, mas em momentos diferentes. O bloqueio cautelar é preventivo: nasce de uma suspeita da instituição na hora do recebimento e dura até 72 horas. O MED começa depois, quando o pagador reclama que foi vítima de golpe, e pode bloquear valores do saldo do recebedor durante a análise.
Por que isso importa para quem vende
As instituições usam análise de risco para identificar transações atípicas. Por isso, uma venda legítima fora do seu padrão pode cair em análise, como um valor muito acima do seu ticket médio. Algumas atitudes ajudam:
- Mantenha o cadastro da empresa completo e atualizado.
- Guarde comprovantes de entrega e registros de cada pedido.
- Só libere o produto depois de o pagamento estar confirmado e livre.
Exemplo prático
Uma loja que vende em média R$ 80 por pedido recebe um Pix de R$ 4.000 de um cliente novo. A instituição bloqueia o valor por cautela. Se a análise confirmar que a compra é legítima, o bloqueio termina dentro do prazo de até 72 horas e o pedido segue normalmente.
Na NewPag
No painel da NewPag, cada disputa mostra o valor retido, e o saldo em contestação aparece separado do disponível em Recebimentos. Assim você sabe o que pode sacar e o que ainda está em análise. Veja o que mais protege a sua conta na página de segurança.
Termos relacionados
Regras conforme as perguntas frequentes do Banco Central sobre o bloqueio cautelar, atualizadas em 18/09/2026.
Conteúdo informativo, atualizado em 25/10/2026. Não substitui orientação jurídica.